Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kodaclothing.33@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kodaclothing.33@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kodaclothing.33@gmail.com.

Politique de retours et remboursements

Chez KODA CLOTHING, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux commandes passées à distance dans l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être dans le même état que lors de sa réception ;

• ne pas avoir été porté, lavé, taché, abîmé ou parfumé ;

• conserver ses étiquettes d’origine ;

• être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté ;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les essayages sont bien entendu autorisés, comme en boutique, à condition qu’ils ne détériorent pas l’article.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

kodaclothing.33@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• le motif du retour ;

• si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Merci de ne pas envoyer de retour sans confirmation préalable de notre part.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de choix personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront pris en charge par KODA CLOTHING.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. KODA CLOTHING ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour par le transporteur.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

kodaclothing.33@gmail.com

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos de l’article concerné ;

• une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution convenue ensemble.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à kodaclothing.33@gmail.com.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un avoir, selon votre préférence.

Pour garantir la disponibilité du nouvel article, le moyen le plus rapide reste de passer une nouvelle commande, puis de retourner l’article initial pour remboursement.

Droit légal de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article concerné.

L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans un emballage adapté.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou confectionnés selon vos demandes spécifiques ;

• les cartes cadeaux ;

• les articles ayant été portés, lavés, tachés, abîmés ou retournés incomplets ;

• les articles dont les étiquettes ont été retirées ;

• les articles retournés hors délai.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf mention contraire légalement applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une vérification de l’article.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale peuvent être remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis, sauf article défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

kodaclothing.33@gmail.com

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché.

En cas de problème avec un article reçu, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution conforme à vos droits.